الاسترداد
الاسترداد ودعم المشتريات.
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
سارية اعتبارًا من: 14 سبتمبر 2026
قناة الشراء
تعالج الاسترداد والإلغاء والفوترة القناة التي تلقّت دفعتك: Apple أو Google Play أو Microsoft Store أو Samsung Checkout. احتفظ بالإيصال أو مرجع الطلب. تواصل مع support@playova.app للمساعدة في تحديد قناة الشراء. لا تحد هذه السياسة من حقوقك القانونية.
باختصار
إن لم يقدّم الترخيص الميزات الموصوفة وقت الشراء ولم نتمكن من إصلاح ذلك، تستعيد أموالك. اكتب إلى support@playova.app خلال 14 يومًا من الشراء واذكر ما الذي لم يعمل — دون استمارات ولا استجواب.
كيف تطلب
راسل support@playova.app من بريد الشراء وأرفق الإيصال أو مرجع الطلب. نرد عادة خلال بضعة أيام. أما مشتريات المتجر فتتبع إجراءات الاسترداد ومدد المعالجة الخاصة به.
متى يُستحق الاسترداد
الترخيص الذي لا يستطيع التسجيل أو التنزيل أو فتح الميزات المدفوعة — ويبقى معطلًا بعد أن أُتيحت لنا فرصة عادلة لإصلاحه — يُستردّ ثمنه كاملًا. وكذلك الشراء المكرر أو الخصم المزدوج غير المقصود.
متى لا يُستحق
الترخيص الذي يعمل كما وُصف لا يُستردّ ثمنه لمجرد تغيّر رأيك بعد استخدام الميزات المدفوعة. وإن غيّر مزوّدك خادمًا واختفت قناة، فذلك شأن بينك وبين المزوّد؛ فالمشغّل ما زال يشغّل.
حقك القانوني في الانسحاب
لا تحد هذه السياسة من حقوق العدول أو الاسترداد التي يمنحها القانون المعمول به. تعتمد شروط التسليم الفوري للمنتجات الرقمية، بما فيها أي موافقة وإقرار مطلوبين، على القانون وقناة الشراء. راجع المعلومات التي يعرضها المتجر قبل تأكيد الدفع.
التواصل
للمساعدة في شراء Playova، تواصل مع support@playova.app وأرفق مرجع الطلب. يتولى مزوّد الدفع المذكور في الإيصال معالجة الدفع والاسترداد.